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独家|入职季特别节目:银行生存,从入门到精通“柜员篇”

2016-09-09 14:51 来源: 作者:
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银行一直是求职者青睐的热门职业,是大众眼中的“金饭碗”。每逢银行招聘,成千上万的求职者都会为了嫁入“豪门”积极的努力。可是,您真的了解当前的银行系统吗?为了更好的职业发展,应该做哪些准备和规划呢?恰逢新人入职,我们就以培训学习、岗位分配、职业生涯、证书培训等经历为线索,给刚毕业的大学生们讲讲银行的真实情况。

银行一直是求职者青睐的热门职业,是大众眼中的“金饭碗”。每逢银行招聘,成千上万的求职者都会为了嫁入“豪门”积极的努力。可是,您真的了解当前的银行系统吗?为了更好的职业发展,应该做哪些准备和规划呢?恰逢新人入职,我们就以培训学习、岗位配、职业生涯、证书培训等经历为线索,给刚毕业的大学生们讲讲银行的真实情况。

 

别人眼中的银行
 

常听别人说,银行不仅高工资、高奖金,各种福利和补贴更是多的花不过来,朝九晚五的上下班,是求职者向往的殿堂。听了这些话,通常我也只是无奈的“呵呵”一声,不得不说,大家的认识是相对片面的。其实,在光鲜亮丽的外表之下,银行也有着一颗苦逼的心。

 

尽管如此,银行依然是求职者理想的归宿,高工资、高福利、受别人羡慕都是真实的,虽然近几年媒体经常曝光银行的负面新闻,但还是无法改变毕业生对银行业的向往。记得当年毕业的时候,班里绝大多数的人都拿了银行系统的offer,毕业散伙饭的时候我也真真切切的感受到了来自其他人的那种充满羡慕和嫉妒的眼光。

 

对于大多数人来说,银行有着绝对的诱惑力,如果同时拿到了多家银行的offer,那绝对是幸福的烦恼。记得以前有人问过,四大国有银行和股份制银行,该如何选择?我想说,如何选择是自己的事情,别人能给的只是建议,而且不一定适合你。因此,选择的问题,还是回归自己的初心,想一想真正想要的是什么,再做决定。 

新人报道
   

言归正传,我们就从新人入职说起。一般情况下,银行都会给新人规定一个报道的时间范围,原因是毕业生来自五湖四海,每个人情况不同,毕业的时间也不同。于是,这里面就会存在一个时间差,那如果你是比较早就来报道了,需要做些什么呢?

 

其实,什么也不需要做,只要服从人力部的安排就好了。通常会先办理各种入职手续和户口,如果是外地的要看是否需要安排住宿,然后就是安安静静的坐在办公室里,等待进一步的工作安排,顺便等等其他新人。

 

听到这,有的人高兴了,原来报道的时候时间很充裕啊。如果这么想,你就大错特错了,银行很忙的,怎么会任由这么好的劳动力闲置着不用呢?做好准备,很快就会有各种事情找上你,轻松一点的呢,可能会去机关科室打个杂,辛苦的,可能就会派到各级支行或者储蓄所锻炼,岗位一般是大堂经理。有的人说,哇塞大堂经理,挂着经理的名头貌似很牛啊,听到这我很无奈,不试不知道,试了之后你会发现大堂经理就纯粹一跑腿打杂的。

 

不过这也是工作生涯的一部分,有利于今后更好的进入角色,体会各种酸甜苦辣。

培训的日子
 

待到新人到齐之后,培训生活就开始了。要说加入银行后,最快乐的日子就是入职培训了,甚至让我感到了这真的是国有大行才有的气魄,似乎也更加坚定了我选择国有银行的信心。我们一行十几人浩浩荡荡的来到了南方某发达城市的培训中心,到了地方一看,环境真是棒极了。住宿条件绝对是五星级,早中晚都是自助餐,南北菜应有尽有,水果、饮料、牛奶管够,对于我们这种没见过世面的人来说,排场真的是足够大。

 

每天培训的内容也很轻松,只是讲一讲国家的金融环境,公司的企业文化,主要岗位的知识和技能需求等,本来我们认为会进行非常严格的训练,比如打算盘、点钞、打字等等,以为会多么辛苦。事实上这些完全不需要,培训的内容仅限于理论,没有哪怕一丁点的实务操作。

 

每天大概五点培训结束,剩下的时间就自由了,健身房、游泳馆、篮球场、足球场等应有尽有,设备都是现成的,晚上还会有相关的比赛。我当时一不小心还拿了个羽毛球比赛单打第二名,遭到了带队领导小小的表扬,不过我深知自己的水平,也就是没遇到高手,不然可能被虐的很惨。

 

外出培训的生活多姿多彩,也让许多不常出门的人开阔了眼界。接下来,就要回到所在地的银行进行岗前培训了,不过说是岗前培训,实际上也只是理论上的知识,讲讲投资呀,股票、基金啥的,公司业务、个人业务、风险啥的,想想当时都是刚毕业的大学生,具体业务都跟听天书似的。不过,讲课的人一般都是所在行的领导,或者业务骨干,听听他们谈谈认识,讲讲经验,对新员工绝对是有帮助的,会少走许多弯路。

签合同
   

当所有的培训都尘埃落定,就要迎来我们人生中最重要的一刻,签正式的合同。说实话,当时我的心理还是小紧张了一下,毕竟是人生第一份合同,看着上面写的各种条条框框,免责条款,不过最终还是要在合同上签自己的名字,那种感觉就好像古代签了卖身契一样,有那么一瞬间甚至有一点莫名的失落。

决定命运的时刻
 

合同搞定之后,就要面临具体工作的分配了。在工作的地点和岗位上,银行从来都不会提前说明,有的只是服从分配。当然,这里面要剔除那些考上总行或者省行的牛人,他们的岗位一般是应聘前就固定的,轻易不发生变化。不过最近许多省分行也会把新人放在下面的支行或者网点实习,原因很简单,需要新人接触业务,方便以后的工作。但是这个实习的时间不容易掌握,据我所知,有的人三五个月就调回了省行机关,有的却持续了一两年,每家银行的情况不同,各安天命吧!

 

对于绝大多数的人来说,总行和省行只是遥远的梦想,毕竟现在就业形势这么严峻,有银行要就不错了,哪有资格挑肥拣瘦?所以,大量的新人都进入了市分行,这个时候,别看之前大家不显山露水的,真正到了分配具体工作岗位的时候,所有的关系就都暴露了。有的人关系硬,是某某领导的亲属,直接就留在了市分行的部门,稍微差点的,留在营业部或者大支行,最惨的是分配到县一级或者储蓄所的,基本上青春就要在这度过了。

 

留在机关科室的,我们这里自动忽略,毕竟是少数,人家生来就是含着金手指的,他们的所得与老一辈辛勤奋斗有关。我们需要重点关注的,是其余的、也是绝大多数人的发展路径。基本上,分配到各支行和网点后,无论你是211,985学校,还是名校研究生,待遇都差不多,都是从柜员或者大堂经理等基础性岗位做起。其实银行这么安排也有一定的道理,毕竟新人不懂业务,将来即使转到了管理岗位上根基也不牢固,到时候再想补可就没机会了。而且,许多大领导都是从普通员工一步步走上来的,不想当将军的士兵不是好士兵,不想当行长的柜员不是好柜员,脚踏实地的工作,鲜花自会盛开。

柜员生涯!Let’s go!
 

回归现实,还是要苦逼的面对小柜员或者大堂经理,不过我想提醒各位新人,从技能学习的角度,最好是先从事柜员岗位,学习各种基本的业务和操作,然后再做大堂经理,这样你会觉得游刃有余。反之,可能会本末倒置,感到无所适从。

 

相比较而言,上面的情况主要针对国有银行,那广大股份制银行和城市商业银行是什么情况呢?通常,股份行和城商行在招聘时会事先确定岗位,比如柜员岗,个人客户经理岗,公司客户经理岗,风险控制岗等等,入职后也会分别从事相应的工作,如果有的朋友想在岗位选择上有更多的自主权,可以考虑股份行或者城商行。

 

无论如何选择,一旦确定了,就要做好中长期在该岗位上工作的准备,起码一两年之内不会有太大的调动。如果是柜员岗,那么恭喜你,不客气的说,柜员是银行系统中职位最低的一档,平时最忙,最累,各种挨骂挨批是经常事,但是,柜员岗也是最锻炼人的岗位。从业务角度来讲,柜员需要学习所有基本业务,因为柜员是银行的脸面嘛,不光要长得美,还要知识丰富,在这个岗位上会促使你不断的学习。从个人成长的角度讲,柜员接触的人最多,和形形色色的人打交道,潜移默化中就会锻炼你的交流和沟通能力,对个人综合能力的提高有非常大的帮助。

 

任何事物都有两面性,我们需要正确的看待问题。在有的银行员工看来,柜员真不是人干的活,辛苦劳累就不说了,还要受客户气,客户动不动就要找领导说说理,有的干脆直接投诉你。但是,你的心态是什么样,看待问题的结果就是什么样。有一位女员工,名牌大学毕业,在柜员岗位上连续干了三年,每天上班都微笑面对客户,从无怨言,而且各种业务非常精通,可以说是行里的业务能手。机遇总会眷顾勤奋的人,领导就是看中了她这点,业务扎实,勤勤恳恳,后来顺利的提拔为业务主管。心态很大程度上会决定未来的发展路径,保持一颗平常心,做好自己最重要。

 

当然很多人会说,我们选择在银行工作,是因为银行是大家口中的金饭碗。高工资、各项福利,补贴多的吓人,对于一个刚毕业没有积蓄的大学生来说,无疑是极大的诱惑。如果仅考虑收入的角度,银行确实是不二选择。无论从事什么岗位,只要是校招的,也就是老一辈人口中的正式员工,基本上收入都是不低的。在四五线的城市,新人第一年七七八八的都下来也得有个十万左右,如果是省行或总行肯定会更多。当然,如果有的人非要较真,说每个月就只有两三千块的工资,我觉得还是不要误导别人,这种情况要么不是正式员工(好多银行有派遣员工),要么就是正式员工中最低的那一档,多数人的学历也就是中专或者大专。

 

具体到国有行和股份行、城商行的工资结构是有区别的,但基本上都是工资加绩效加福利的模式。各家银行在工资总量上也会有一定的差距,收入高低的比较咱们深资讯浅学习第十五期“银行2015年薪金大pk”里面说的非常清楚,想了解的朋友别忘了重点关注一下。

 

高收入一定对应着高付出,这一点在银行系统体现的淋漓尽致。限于篇幅,只说一下柜员岗位。其实,关于柜员岗位的种种压力,前面已经有了简单的说明,朋友们应该有了一定程度的了解。

 

首先在业务技能和知识方面,柜员要做到无所不能,无所不知。而且新人通常都没有岗前的实务操作培训,只能边干边学。实务操作中,一方面要虚心的向老员工请教,另一方面就要看客户的脸色了,不耐烦的、不讲理的多了去,退一步海阔天空。在柜面工作久了会发现,许多人都学会了自我麻痹,在微笑面对客户的同时心中已经一万个草泥马飞过。貌似说的多了,毕竟是关系到新人的成长历程,个中滋味只有自己体会。

 

抛开繁重的工作和难缠的客户不谈,柜员还需要承担大量营销指标,什么存款、贷款、保险、基金、信用卡,绝对能压得喘不过气。此时你会发现原来银行的钱也不是那么好挣的,每一分的收入都对应着辛勤的付出。

 

既然谈到了任务指标,就不得不区分国有行和股份行。比较而言,国有行的压力要小的多,新人第一年基本没任务,即使有,完不成通常也不会处罚。股份行则完全相反,比如中信银行某省会分行,要求柜员二千万的季度存款任务,华夏银行某市级分行,要求客户经理日均五千万的存款指标。面对经济下滑、利率下调的严峻形势,有人脉、有资源的完成指标都有难度,何况刚毕业毫无资源的大学生呢?

 

现在朋友们知道银行在招聘的时候挑三拣四的原因了吧,从对银行贡献的角度讲,一个有广泛资源的中专生带来的利润可能会远超名牌大学毕业的研究生。我所在的城市有个小姑娘,职业技术学院毕业,我都不知道是个专科还是什么学历,给某城商行拉了三千万存款,之后就顺理成章的去上班了,据说待遇还不错。

 

跑远了,继续柜员话题。想必大家知道银行的内控制度是非常严格的,各种现场检查和非现场检查也是最多的,柜员当然义不容辞的担当了被检查的重点对象,各种千奇百怪的理由都会找上你,搞得大家无可奈何。记得一位同事在办理法院司法冻结时,需要大量的复印件,当时大堂经理比较忙,于是柜员离开了柜台复印材料,整个过程大概持续了十分钟。可是后来上级行检查的时候出问题了,指出柜员不应该离开岗位,如果大堂经理忙不过来的话应该由客户本人去复印。我记得当时在场的许多人都露出了无奈的表情,你让法院的复印试试?估计上级的领导肯定没在基层干过,不了解基层的疾苦。现在想想古代皇帝微服私访体察民情,是多么明智的选择啊!

 

周围的很多同事,在谈起柜员生涯的时候,都会有一肚子的怨气,令人气愤的事情三天三夜都聊不完。但是,我想说的是,既然明知辛苦,为什么不选择苦中作乐呢?心态决定了工作的状态,也决定了未来的成就。就像音乐大师贝多芬,一生中充满坎坷,但是他依旧乐观,身体的残疾并没有阻碍他成为世界著名的音乐大师,反而成就了一生的辉煌。

 

归根结底,柜员就是在不断的学习和探索中成长,当你成为业务骨干,营销能手,成为行里不可或缺的一份子时,机遇也就离你不远了。

 

不要羡慕别的同事,有时间嫉妒别人,不如用来提升自己的综合能力。对于不是银行子弟,又没有关系的人来说,努力学习和踏实工作才是硬道理,也是未来发展的源动力。当然,有些人喜欢捷径,把领导哄的团团转,确实也会对职业生涯有所帮助。但我始终认为,这些都只是空中楼阁,社会中真正需要的还是实干的人才,这些道理大家慢慢的都会明白。

想要发展好,证书来引导!
 

另外,提升自己实力的一个重要途径,就是考证。这里说的考证,是指含金量高、银行重视程度高的证书,如果考取的只是银行从业资格证、会计证等证书,就别抱太大的希望了,因为这些证书实在是太普通。

 

这里我仅给大家举几个在银行领域举足轻重的证书,比如国际金融理财师证书(CFP是全球财富管理领域的顶级资格认证是私人银行部和客户经理岗位必备的证书;再比如注册金融分析师(CFA)投资领域含金量最高的资格认证,投资银行部的不二选择;当然,还有大家熟悉的注册会计师证书(CPA)等等。

 

千万别小瞧证书的作用,我所在行的一位资格比较浅的同事就是因为持有国际金融理财师(CFP)证书,成功的调入私人银行部,没有其他任何的关系。怎么样,牛掰不?

 

但是,这里不是说证书就是万能的。说到底,还是要有坚实的专业基础,不断开阔的眼界,这才能谈得上“职业生涯的不断发展”。简单的例子,刚刚过去的811汇改一周年,我想大家都有关注。人民币国际化给我们银行的人传递一个什么样的信息?要有全球化的视角去看现在的金融市场,去考虑全球资产配置问题?

 

那你的全球化视角怎么来的?你需要了解全球同行们是怎么干的,”发达“地区的银行业务、理财业务是个什么情况。怎么去了解呢?途径很多,跨境的业务交流、对接,跨境教育都是很好的方式。

 

 

所以,机会往往是掌握在有准备的人手中,别人成功的背后,你又知道付出了多少辛勤的汗水?有心的朋友,一定要提前做好计划。

学历那些事
 

说完了证书,再来谈谈学历的问题,许多人觉得银行不重视学历,实际上是存在一定的误解的。银行不是不重视,领导也想把高学历的人才提拔到一些关键的岗位上,但是银行首先是一家企业,企业有生存和盈利的压力,迫于这种压力,许多高学历的人才被放在一线的岗位上,有的甚至好几年都没有机会调动。我们要客观的看待这个问题,在其他的企业中这种情况同样存在,之前的某企业老总初中没毕业,中层领导水平也良莠不齐,但是招聘的员工清一色的名牌大学研究生,这样的例子也比比皆是。

结束语
 

生活和工作中的磨练会提高一个人的综合能力,需要在日常一点一滴的积累,量变终究会质变。柜员岗位也是一样,在参加工作之初,就要为自己设定一个明确的目标,之后的工作都是为了目标而奋斗。

 

对于刚刚入职的银行新人来说,应该会有一定的启示作用。不过未来的道路需要自己去走、去尝试,前进的道路上,只要能保持一颗平常心,坚持不懈,幸运女神终将降临!

 

仅以此文献给刚入职的迷茫的新人们!

 

谢谢!

 

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[ 责任编辑:第五维 ]
    关键字: 银行

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